よくあるご質問

実店舗で買えますか?

下記にてお買い求めいただけます。
取り扱い店舗一覧はこちら

注文完了メールが届きません。

メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。


携帯キャリアのメールをご利用の場合、セキュリティ設定により「joliyen@seedsmarket.net」からのメールが自動で拒否されている場合があります。
メール設定より、上記メールアドレスを受信できるよう設定してください。


また、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性もございます。

マイページよりご確認いただくか、ゲスト注文の場合は、お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスを記載のうえ「joliyen@seedsmarket.net」までお問い合わせください。

マイページにログインできません。

会員登録をせずにゲスト購入された場合、アカウントが作成されていないためマイページにはログインできません。
マイページをご利用の場合は、会員登録をお願いいたします。

注文をキャンセルしたいです。

お早めにカスタマーセンター「joliyen@seedsmarket.net」までお問い合わせください。
なお、コンビニ決済・銀行振込は、お支払い後のキャンセルを承ることができません。


その他のお支払い方法では、返金まで10営業日ほどお時間をいただく場合があります。
また、発送後のキャンセルは承ることができません。

ご連絡のタイミングによっては対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

商品の発送はいつ頃になりますか?

ご入金・決済完了後、通常2〜3営業日以内に発送しております。
1週間以上商品が届かない場合は、お手数ですが「joliyen@seedsmarket.net」までお問い合わせください。

商品が発送されたか確認したいです。

ご注文商品の発送完了後、メールにてご連絡いたします。
メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアのメールをご利用の場合、「joliyen@seedsmarket.net」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
また、ご登録のメールアドレスに誤りがないかマイページよりご確認ください。

注文後に、商品・数量・発送先・メールアドレスを変更したいです。

お早めにカスタマーセンター「joliyen@seedsmarket.net」までお問い合わせください。
発送状況によっては変更を承ることができない場合がございます。

送料について知りたいです。

全国一律550円です。
離島・一部地域・購入数量によっては追加送料がかかる場合があります。
表示料金には消費税が含まれています。

領収書の発行は可能ですか?

はい、可能です。
ご注文時に「joliyen@seedsmarket.net」までメールにてお申し付けください。
商品発送後のご依頼は、対応にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

支払い方法について知りたいです。

【クレジットカード】
Visa、Mastercard、American Express、JCBをご利用いただけます。


【コンビニ決済】
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキでお支払いいただけます。

 

【銀行振込】
ご注文後、no-reply@komoju.com から届くメールをご確認のうえ、指定された銀行口座へお振り込みください。※振込手数料はお客様負担となります。

 
【その他】
Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPalをご利用いただけます。

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文の際に、支払い方法を必ずご確認ください。

銀行振込はいつまでに振り込めばいいですか?

ご注文から7日以内にお振り込みをお願いいたします。
期限までに入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。

コンビニ決済はいつまでに支払えばいいですか?

ご注文から2日以内にお支払いをお願いいたします。
期限までに入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

ご注文時のお届け日時指定は承っておりません。
発送後に配送業者へ直接お問い合わせください。

商品が届きません。

ご注文時に入力された送付先情報に誤りがある場合、発送が保留となることがあります。
ご注文時には、送付先情報を正しくご入力ください。
 一週間以上商品が届かない場合は、お手数ですが「joliyen@seedsmarket.net」までお問い合わせください。

返品・交換はできますか?

化粧品という商品の特性上、衛生上の理由により、お客様都合による返品は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
お届けした商品に不良があった場合は、交換対応をいたします。